Retourbeleid

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit geldt voor producten die nog niet zijn geïnstalleerd.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product:

• Ongebruikt en in originele staat zijn
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en documentatie
• Niet geïnstalleerd of aangesloten zijn geweest
• Binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld zijn voor retour
• Bij thuisbatterijen: het is verboden deze via reguliere pakketdiensten te verzenden (ADR-classificatie)

Volg deze stappen om je product te retourneren:

1. Meld je retour aan: Neem contact op via e-mail of telefoon om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
2. Ontvang retourinstructies: Wij sturen je binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en (indien van toepassing) een retourlabel.
3. Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg dat het product beschermd is tijdens transport.
4. Ophaalservice: Voor grote producten zoals thuisbatterijen regelen wij een gespecialiseerde ophaalservice (ADR-gecertificeerd transport). De kosten hiervoor (circa € 150,- tot € 250,-) zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Alleen extra kosten voor een andere dan de door ons aangeboden goedkoopste leveringswijze worden niet terugbetaald.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (binnen 48 uur na ontvangst). Wij zorgen voor:

• Kosteloos ophalen van het beschadigde product
• Vervanging of volledige terugbetaling naar keuze
• Snelle afhandeling binnen 5 werkdagen

Maak bij ontvangst altijd foto's van eventuele schade aan de verpakking of het product. Dit versnelt de afhandeling.

Naast het wettelijk herroepingsrecht heb je recht op garantie. De garantietermijn verschilt per productcategorie:

• Thuisbatterijen: 10-15 jaar fabrieksgarantie (afhankelijk van merk)
• Warmtepompen: 5-10 jaar fabrieksgarantie (afhankelijk van merk)
• Zonnepanelen: 25-30 jaar vermogensgarantie, 12-25 jaar productgarantie
• EV-laders: 2-5 jaar fabrieksgarantie

Bij garantiekwesties na installatie nemen wij de afhandeling op ons. Neem contact op met onze supportafdeling.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die reeds zijn geïnstalleerd
• Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming